Sneller een afspraak? Je zorgverzekeraar helpt je met proactieve zorgbemiddeling

Moet je lang wachten op een afspraak in het ziekenhuis of bij de ggz? Dat is vervelend, want je wilt natuurlijk zo snel mogelijk geholpen worden. Vanaf 20 april 2026 is er iets nieuws: proactieve zorgbemiddeling. Je zorgverzekeraar kan je nu actief helpen om te kijken of je ergens anders sneller aan de beurt bent.

Wat is proactieve zorgbemiddeling?

Soms zijn de wachtlijsten in de zorg langer dan de landelijke afspraken (de zogenaamde 'Treeknormen'). Je zorgverzekeraar heeft een zorgplicht en moet ervoor zorgen dat je tijdig de zorg krijgt die je nodig hebt.

Voorheen moest je vaak zelf contact opnemen met je verzekeraar voor hulp bij het vinden van een plek. Met proactieve zorgbemiddeling draaien we het om: als je toestemming geeft, neemt de verzekeraar contact met jou op als de wachttijd te lang is. Je zorgverzekeraar kijkt dan in overleg met jou naar de mogelijkheden om elders sneller geholpen te worden. 

Hoe werkt het in ZorgDomein?

ZorgDomein maakt het je makkelijk om deze hulp in te schakelen. Wanneer je huisarts je verwijst, kun je in de online omgeving van ZorgDomein toestemming geven. Dit kun je per ontvangen verwijzing zelf besluiten.

1. Geef toestemming: Je krijgt de vraag of je wilt dat je zorgverzekeraar contact met je opneemt als het wachten te lang duurt
2. Gegevens delen: Alleen als je 'ja' zegt, delen wij een aantal gegevens met je zorgverzekeraar, zoals je burgerservicenummer (BSN), je e-mailadres en de soort zorg waarvoor je bent verwezen
3. Hulp bij wachten: Je verzekeraar kijkt of je ergens anders sneller terecht kunt. Zij nemen dan contact met je op om de opties te bespreken

Goed om te weten

• Het is vrijwillig: Je beslist zelf of je toestemming geeft. 'Nee' zeggen kan altijd en heeft geen enkele invloed op je verwijzing
• Geen kosten: De hulp van je zorgverzekeraar bij zorgbemiddeling is volledig gratis
• Altijd stoppen: Heb je toestemming gegeven maar wil je dit niet meer? Je kunt dit op elk moment stopzetten via het ZorgDomein-portaal. Dit doe je bij ‘Bekijk wat u kunt verwachten'
• Zorgplicht: Deze afspraak is onderdeel van het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord (AZWA) om de toegang tot zorg voor iedereen te verbeteren
• Je geeft alleen toestemming voor verwijzingen, dus niet voor laboratorium- en diagnostiekaanvragen. Wil je hiervoor bemiddeld worden, neem dan contact op met je huisarts

Heb je vragen over zorgbemiddeling? Je kunt ook altijd zelf contact opnemen met je zorgverzekeraar voor advies.