In dit artikel vindt u informatie over:
Als je probeert in te loggen op ZorgDomein, kan het gebeuren dat de sms-code voor de twee-factor-authenticatie (2FA) niet werkt of niet aankomt. In dit artikel lees je hoe je deze inlogproblemen zelf snel oplost.
Mogelijke oorzaken
- De sms-code is gemarkeerd als ongewenst bericht door je mobiele telefoon
- Er is sprake van een tijdelijke netwerkstoring op je toestel
- Het geregistreerde telefoonnummer in het systeem is onjuist
- De ingevoerde code is niet meer geldig of er is een verouderde code gebruikt
- De internetbrowser is niet up-to-date
- Er is een probleem met de browsercache of het apparaat
Dit kun je zelf doen
Geen sms-code ontvangen
- Open de berichtenapplicatie op je telefoon
- Controleer de map met ongewenste berichten of de spambox
- Staat het bericht in de spambox? Marker het bericht dan als Geen spam
- Komt er nog steeds geen bericht binnen? Schakel de telefoon volledig uit
- Zet het toestel na vijf minuten weer aan en doe een nieuwe poging
Sms-code werkt niet
- Controleer of je de laatst ontvangen code gebruikt. De code is maximaal 30 minuten geldig. Is de code verlopen, vraag dan een nieuwe sms-code aan. Klik hiervoor op Ik heb geen sms-code ontvangen
- Open de berichten-app en bekijk de meest recente sms om de juiste code te vinden
- Update de browser naar de meest recente versie
- Probeer de link te openen op een ander apparaat, bijvoorbeeld een computer of een andere telefoon
Vervolgstappen
Klopt het telefoonnummer niet of kom je er met de bovenstaande stappen niet uit? Neem dan contact op met de zorgverlener die de verwijzing heeft gestuurd, zoals de huisarts. Deze kan je gegevens controleren en je verder helpen met de verwijzing.